DANE SPRZEDAWCY I KONTAKT
Stark Corp sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, adres: ul. Świeradowska 47, 02-662 Warszawa, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000428141, kapitał zakładowy: 5.000,00 zł, NIP: 5272681100, REGON: 146231752, e-mail: bok@hegos.eu tel.: 508-092-080
ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA ZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ (REKLAMACJE)
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1796).
Czas trwania
Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową, które powstaną w ciągu 2 lat od daty jego wydania. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za konkretny brak zgodności towaru z umową, o którym konsument został wyraźnie poinformowany i który wyraźnie i odrębnie zaakceptował najpóźniej w chwili zawarcia umowy (np. przy zakupie przecenionego towaru z ekspozycji z uwagi na konkretne uszkodzenie).
Prawa konsumenta
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy konsument żąda naprawy, lub sprzedawca może dokonać naprawy, gdy konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla sprzedawcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla sprzedawcy, może on odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
Jeżeli naprawa lub wymiana okażą się niemożliwe, kupujący może domagać się obniżenia ceny lub całkowicie odstąpić od umowy. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.
Wyłączenia odpowiedzialności
Odpowiedzialność sprzedawcy nie obejmuje naturalnego zużycia obuwia, uszkodzeń mechanicznych (takich jak obicia, otarcia, zadrapania), a także przemoczenia wyrobu czy braku odpowiedniej konserwacji. Reklamacji nie podlegają również niedogodności wynikające ze złego dopasowania rozmiaru obuwia do stóp użytkownika. Ponadto, zmiany wynikające z naturalnych właściwości użytych surowców oraz uszkodzenie lub zagubienie elementów ozdobnych nie stanowią podstawy do uznania reklamacji.
PROCEDURA ZGŁASZANIA REKLAMACJI
Okres i forma złożenia reklamacji
Konsument może złożyć reklamację w okresie trwania odpowiedzialności Sprzedawcy (tj. w ciągu 2 lat od daty wydania towaru). Reklamacja może zostać złożona pisemnie bezpośrednio w sklepie, lub ustnie do protokołu u sprzedawcy w sklepie.
Miejsce zgłoszenia
Właściwym miejscem na złożenie reklamacji jest ten sam sklep, w którym towar został zakupiony.
Wymagana treść reklamacji i dokumenty
Jeżeli Konsument stwierdzi brak zgodnie towaru z umową powinien poinformować o tym sprzedawcę, określając jednocześnie swoje roszczenie związane ze stwierdzoną wadą lub składając oświadczenie stosownej treści. W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji wskazane jest, aby zgłoszenie reklamacji zawierało w szczególności:
- imię i nazwisko oraz dane kontaktowe (adres, e-mail, numer telefonu),
- datę nabycia towaru (podstawą do zgłoszenia reklamacji jest okazanie dowodu zakupu, np. paragonu lub faktury),
- rodzaj reklamowanego towaru,
- dokładny opis niezgodności (wady) oraz datę jej stwierdzenia,
- konkretne żądanie konsumenta,
- preferowany przez konsumenta sposób poinformowania o rozstrzygnięciu reklamacji.
Konieczność dostarczenia towaru (stan towaru)
W celu rozpatrzenia reklamacji Konsument jest zobowiązany udostępnić (dostarczyć) reklamowany towar Sprzedawcy (najlepiej do sklepu, w którym dokonano zakupu). Ze względów higienicznych oraz w celu umożliwienia rzetelnych oględzin, dostarczany towar powinien być czysty, zadbany, wysuszony oraz odpowiednio konserwowany.
Czas rozpatrzenia reklamacji
Sprzedawca jest zobowiązany rozpatrzyć reklamację i udzielić odpowiedzi Konsumentowi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
ZWROTY I WYMIANY
W świetle obowiązujących przepisów, sprzedawca stacjonarny nie ma obowiązku wymiany pełnowartościowego towaru lub przyjęcia zwrotu. Ponieważ jednak zależy nam na komforcie naszych klientów, umożliwiamy zwrot lub wymianę w ciągu 14 dni od daty zakupu. Zwrot należności za towar zakupiony stacjonarnie możliwy jest wyłącznie na kartę podarunkową Hego’s Milano.
SZANOWNI PAŃSTWO!
Dziękujemy za okazane nam zaufanie oraz zakupy w naszej firmie. Aby nasze obuwie służyło Państwu jak najdłużej pragniemy zwrócić uwagę na kilka istotnych spraw.
Obuwie i torby wymagają starannej, systematycznej konserwacji, dzięki czemu wydłużymy ich żywotność, a skóra pozostanie miękka i elastyczna.
Należy unikać przemoczenia obuwia. Skóra deformuje się pod wpływem wilgoci i buty tracą swoją właściwą formę i pasowność (rozmiar i tęgość).
Obuwie należy przechowywać w warunkach dostępu powietrza, aby zapobiec pleśnieniu (w temperaturze pokojowej, z dala od źródeł ciepła).
Obuwie musi być poddawane nie tylko czynnościom konserwacyjno – pielęgnacyjnym, ale także okresowym naprawom na koszt własny. Konieczność ta wynika z naturalnego zużywania się wyrobu. Nawet buty najwyższej jakości należy oddawać do okresowego przeglądu (np. zelowanie, wymiana wierzchników, przeszycie przetartych linii szycia itp.)
Elementy wymienne w obuwiu (np. wyściółki, wierzchniki tj. fleki itp.) nie podlegają uprawnieniom z tytułu rękojmi.
Obuwie powinno być wzuwane i zdejmowane po uprzednim, dokładnym rozsznurowaniu cholewek, a do jego nakładania zalecamy użycie łyżki obuwniczej.
Jeżeli obuwie jest prawidłowo dopasowane do stopy użytkownika i – w przypadku modeli sznurowanych – stabilnie zawiązane, wówczas nie nastąpi przetarcie podszewki.
SPOSÓB KONSERWACJI
Prawidłowa pielęgnacja obuwia wymaga zachowania określonej kolejności wykonanych zabiegów:
- Zanieczyszczone obuwie należy oczyścić wilgotną szmatką lub gąbką, wysuszyć i dopiero wówczas konserwować.
- Obuwie przemoczone należy wypchać papierem i suszyć w temperaturze pokojowej w warunkach dostępu powietrza (z dala od źródeł ciepła).
- Na wysuszone wierzchy skór licowych i brzegi spodów obuwia należy nanieść niewielką ilość środka konserwującego na bazie wosku, najlepiej w kolorze wierzchu lub bezbarwnym (zalecamy środki typu COLLONIL).
- W celu uzyskania połysku, wierzchy obuwia należy wypolerować miękką szczotką kilka minut po ich zapastowaniu.
- Nie zaleca się past samopołyskowych (na bazie rozpuszczalników), które mogą uszkodzić powłokę.
- Przed nałożeniem kolejnej warstwy pasty, należy uprzednio usunąć poprzednią.
- Obuwie ze skór nubukowych i welurowych należy czyścić wyłącznie przeznaczoną do tego celu szczotką lub czystą, zmoczoną i dobrze wyciśniętą tkaniną. Obuwie z tych skór można odświeżać środkami konserwującymi w aerozolu, przeznaczonymi do odpowiedniego rodzaju skór wierzchnich.
- Obuwie lakierowane i wykonane z materiałów sztucznych (np. wellingtony) należy przecierać wilgotną szmatką lub gąbką.
- Zabrudzenia na obuwiu wykonanym z materiałów włókienniczych należy czyścić gąbką zmoczoną w ciepłej wodzie z ewentualnym dodatkiem delikatnych środków piorących.
- Obuwia (toreb) nie należy prać mechanicznie.
WŁAŚCIWOŚCI MATERIAŁÓW ZASTOSOWANYCH DO PRODUKCJI OBUWIA (TOREB)
Właściwością skór naturalnych jest ich przemakanie, w przypadku ich noszenia na mokrej nawierzchni lub w czasie opadów.
W produktach skórzanych mogą powstawać zacieki i naloty solne, pochodzące z zanieczyszczeń środowiska.
Cechą wyrobu wykonanego ze skór z włosem na zewnątrz jest wycieranie się okrywy włosowej, co nie stanowi wady.
Skóry lakierowane charakteryzują się mniejszą odpornością na wielokrotne zginanie, co może skutkować wcześniejszym pękaniem powłoki lakierowanej. Cecha ta nie stanowi niezgodności towaru z umową.
Naturalną cechą towaru wykonanego bez podszewek jest jego farbowanie w przypadku zawilgocenia (również w wyniku pocenia).
W produktach ze skór naturalnych i barwionych w ciemnych kolorach może występować farbowanie. Decydując się na zakup takiego towaru należy mieć świadomość ewentualnego zabarwienia odzieży.
Wyroby zamszowe mogą ulegać częściowemu odbarwieniu i wycieraniu, co nie stanowi niezgodności towaru z umową.
Ewentualne różnice i niedoskonałości w skórze, plamy powstałe od wody, lekkie odbarwienia lub łuszczenia lica, nie wynikają z wady produktu, lecz z jego naturalnych właściwości. Tego typu zmiany potwierdzają szlachetność surowca i naturalne pochodzenie produktu.
Skóra naturalna może nie zachować identycznego koloru i struktury na całej powierzchni podczas użytkowania, jeśli przez dłuższy czas poddawana jest działaniu różnych czynników zewnętrznych.
Skóry nie należy poddawać nadmiernemu działaniu słońca lub intensywnych źródeł światła, gdyż takie czynniki mogą powodować jej odbarwienia i utlenianie.
Przetarcia spodów ze skór naturalnych podeszwowych wynikają z właściwości fizycznych tego typu skór – norma PN 86/0-91011 i nie są zaliczane do wady fizycznej towaru. Podeszwy skórzane można zabezpieczyć przed nadmiernym zużywaniem, w zakładzie szewskim, przez tzw. podzelowanie spodów.
Wyściółki laminowane i nabłyszczane (tj. pokrywane kolorem, którego produktem końcowym jest wyściółka błyszcząca i barwna) w kontakcie ze stopami i w konsekwencji ich potem, mogą odbarwiać.
Obuwie, w którym wykonane zostały spody w części lub całości ze skór miękkich wierzchnich nie podlegają reklamacji na okoliczność przetarcia. Tego typu obuwie należy użytkować w warunkach niesprzyjających nadmiernemu ścieraniu np. w pomieszczeniach zamkniętych lub na zewnątrz, ale na gładkiej nawierzchni.
W obuwiu o wydłużonych czubach mogą powstawać załamania nosków, co nie stanowi niezgodności towaru z umową, lecz wynika z braku wypełnienia tej części obuwia balastem np. lignina, wata.
Nie zaleca się prowadzenia samochodu w obuwiu na wysokim obcasie, bowiem duży nacisk na tylną część może spowodować jego wyłamanie.
W obuwiu miękkim tj. wykonanym bez usztywnienia pięty (np. baleriny) może załamywać się cholewka w tylnej części buta, co nie stanowi wady wyrobu i nie podlega reklamacji na tę okoliczność.
